被“缠绕”的大连工程机械后市场核心竞争力

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近几年，工程机械行业中，随着经营者在新机盈利能力方面的下滑，主机厂、主机代理商、主机供应商等主体开始把目光转向后市场，同时很多行业同仁，包括后市场中的修配企业等都在思考，工程机械后市场如何才能做好？在后市场领域如果想做成功需要什么样的能力？到底什么才是后市场的核心竞争力？ 首先，什么是核心竞争力？

核心竞争力是指能够为企业带来竞争优势的资源，是一家企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。核心竞争力是企业竞争力中那些基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力。

美国学者普拉哈拉德和哈默认为，核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场，它应成为公司扩大经营的能力基础。其次，核心竞争力对创造公司产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的贡献在于实现顾客关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处。公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。

根据上述概念，结合工程机械行业现状，那我们后市场的核心竞争力又是什么呢？不妨假设一下，可能是产品，或技术，或供应链，或战略等等。

产品；产品是核心竞争力吗？对工程机械后市场而言，产品主要指的是配件。但工程机械后市场的核心竞争力应该不仅仅依靠配件来获取，特别是在当前信息和价格越来越透明化、配件同质化越来越严重的前提下，你能拿到的产品，我也能够拿到。除此之外，整个配件产品的交付过程中，好的客户体验主要来自于服务，客户对配件产品的评价，在很大程度上也往往取决于实际安装维修和服务过程中的体验。很多时候，客户认为服务做的好的产品才是好产品。

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